- Comment réinitialiser votre mot de passe Drops
- Que faire si vous ne recevez pas l'e-mail de réinitialisation?
- Comment gérer les comptes multiples
Réinitialisation du mot de passe
Pour réinitialiser votre mot de passe :
- Accédez à la page de connexion dans l'application ou sur le web.
- Sélectionnez Continuer avec le courriel.
- Saisissez votre adresse électronique.
- Appuyez sur "Mot de passe oublié" et suivez les instructions du courrier électronique.
Si le lien de réinitialisation ne fonctionne pas :
- Attendez 15 minutes, demandez un nouveau lien et
- Essayez de l'ouvrir dans un autre navigateur ou sur un autre appareil.
Si vous vous êtes inscrit avec Apple ID, Facebook ou Google, votre mot de passe est géré par ce fournisseur. Modifiez-le dans les paramètres de votre compte Apple/Facebook/Google ou contactez leur service d'assistance.
Je n'ai pas reçu l'e-mail de réinitialisation
Passez en revue cette liste de contrôle rapide :
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Spam / déchets / filtres
- Vérifiez les dossiers Spam, Junk et tous les dossiers filtrés (par exemple, Promotions/Mises à jour).
- Recherchez "Drops" ou "password reset".
-
Courriel correct
- Assurez-vous d'avoir utilisé le même email que lors de la création de votre compte Drops.
- Attention aux fautes de frappe ou à l'utilisation d'une adresse différente (travail, école, ancienne adresse électronique).
-
Inscription Apple / Google / Facebook
- Si vous avez choisi "Continuer avec Apple / Google / Facebook" lors de la création de votre compte Drops, vous n'aurez pas de mot de passe Drops séparé.
- Utilisez à nouveau la même méthode de connexion et modifiez votre mot de passe dans ce compte fournisseur si nécessaire.
-
Apple "Hide My Email" (cacher mon courriel)
- Si vous avez utilisé la fonction "Hide My Email" d'Apple, votre compte Drops se trouve sous un email relais Apple aléatoire (comme xxxx@privaterelay.appleid.com), et non sous votre email normal.
- Sur l'écran de connexion, appuyez sur "Continuer avec Apple" et connectez-vous avec le même identifiant Apple que vous avez utilisé à l'origine.
Si vous ne recevez toujours pas l'e-mail après ces étapes, veuillez contacter le service d'assistance (voir Contacter le service d'assistance).
Contacter l'assistance
Si vous avez besoin d'aide pour vous connecter, trouver un mot de passe, un compte ou un accès régional :
- Cliquez sur le widget dans le coin inférieur gauche du Centre d'aide, ou
- Faites défiler vers le bas et cliquez sur Soumettre une demande.
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
🌐 La version anglaise de cet article est la version originale. Les traductions dans d'autres langues sont automatiques, nous nous excusons pour toute erreur.
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