常见问题解答（中国区用户）

非常感谢您选用Drops点滴学语言作为您的语言学习伙伴！我们衷心希望您能享受在Drops点滴学语言的学习旅程。基于您的反馈，我们汇总了一些中国用户经常提出的问题，并在此提供了汇总答案。我们期望这些内容能帮您快速解决遇到的常见问题，从而无忧享受语言学习的乐趣。祝您学习愉快，语言能力日益精进！

 

激活您的高级会员订阅

如果您刚刚购买了高级会员订阅；最近更换了设备，或者在应用程序中看不到订阅计划，请按照以下说明操作：

  • 登出您当前的应用进程
  • 选择您最初注册时使用的登录选项（Apple ID、Google、Facebook、微信或电子邮件）
  • 转到您的个人资料和设置，向下滚动，点击“恢复购买(restore purchase)”

 

我被重复收费了

请注意，如果您转换到终身高级会员计划，您仍然需要取消您的月度或年度高级订阅，以避免这些循环订阅的自动续费。

如果您遇到了以下情况之一，很可能是因为在您升级到更长期的订阅后，您没有取消循环月度/年度订阅。

“我有一个终身订阅，但刚刚还被收取了年度订阅费用。”

“我有一个年度订阅，但刚刚还被收取了月度订阅费用。”

 

我想要退款

您可以在《条款与条件》中找到有关我们的高级会员订阅费用、取消和退款政策的详细信息。请滚动至中文版本以供参考。

Drops点滴学语言订阅可以通过以下方式购买：

应用内购买由各自的应用商店购买和计费，而不是由我们操作。

 

如需退款应用内购买，请直接联系谷歌或苹果商店。您可以在此找到有关各自应用商店退款政策的更多详细信息：

请注意，苹果直接管理其所有订阅和购买。这意味着我们无法退款、取消或管理通过苹果创建的账户。

 Paddle处理的官网购买订单

官网在线购买的订单处理由第三方在线销售商Paddle.com进行。Paddle.com是我们所有订单的交易记录商。Paddle提供所有客户服务查询并处理退款。

如果您需要在线购买的帮助，请回复您从Paddle.com收到的订单电子邮件，他们的支持团队将很快与您联系！

 

我无法购买高级会员订阅！

请确保您没有设置防止应用内购买的限制。

关于应用内购买可能遇到的问题，您可以在以下链接中找到更多信息：

iOS用户：
https://support.apple.com/zh-cn/HT204396

安卓用户：
https://support.google.com/googleplay/answer/1050566?hl=zh-Hans

另外，您也可以通过以下链接在线购买订阅：
https://payment.languagedrops.com/purchase

如果应用内有促销优惠，而您无法访问，这可能是由于支付限制，我们无法绕过这一限制，并且无法在线提供相同的折扣，因为所有促销活动均通过自动系统进行。

我们正努力改进应用并增加更多支付选项，请持续关注我们的更新！

 

如何赠送订阅以及如何兑换礼物？

如果您使用微信登录Drops点滴学语言应用，请注意以下说明可能不适用。如有问题请联系

如何购买Drops点滴学语言高级会员以作为礼物赠送？

  1. 访问我们的礼赠页面 https://languagedrops.com/gift-drops 
  2. 选择您想要赠送的礼物：一个月、一年或终身订阅
  3. 通过我们的在线销售商Paddle完成购买
  4. 您将收到两封电子邮件：
    一封来自Paddle，确认您的购买
    一封来自Drop点滴学语言，内含兑换页面的链接和优惠码
  5. 将Drops点滴学语言发送的链接和优惠码分享给幸运的接收者

如何兑换您收到的礼物？

  1. 访问我们的礼物兑换页面：https://app.languagedrops.com/#/purchase/gift/redeem 
  2. 登录您的Drops点滴学语言账户，如果您还没有账户，请注册
  3. 输入您收到的代码并点击“兑换”
  4. 从苹果应用商店或谷歌应用商店下载Drops点滴学语言，并使用兑换礼物代码时用的同一账户登录

 

如何获取帮助或联系客服？ 

如果您在使用Drops点滴学语言过程中需要进一步的帮助或有其它问题，无需担心，以下是几种联系我们的方式：

  • 请直接通过应用内的“帮助(Help)”选项发送消息。方法是进入您的个人资料页面，点击右上角的设置，然后选择“帮助(Help)”。您可以在那里找到可供选择的信息内容。
  • 如果您还需要帮助，请点击本页面左下角的帮助小窗口（左下角），或滚动到页面底部点击“Submit a request（提交请求）”。我们将尽快与您联系。
  • 您还可以找到我们的《服务条款与条件》和《隐私政策》的中文版本，请在相应页面向下滚动至中文部分。

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