- Como redefinir sua senha do Drops
- O que fazer se você não receber o e-mail de redefinição
- Como lidar com várias contas
Redefinição de sua senha
Para redefinir sua senha:
- Vá para a página de login no aplicativo ou na Web.
- Selecione Continuar com o e-mail.
- Digite seu endereço de e-mail.
- Toque em "Esqueci minha senha" e siga as instruções do e-mail.
Se o link de redefinição não funcionar:
- Aguarde 15 minutos, solicite um novo link e
- Tente abri-lo em um navegador ou dispositivo diferente.
Se você se inscreveu com o Apple ID, Facebook ou Google, sua senha é gerenciada por esse provedor. Altere-o nas configurações da sua conta Apple/Facebook/Google ou entre em contato com o suporte.
Não recebi o e-mail de redefinição
Faça esta rápida lista de verificação:
-
Spam / lixo eletrônico / filtros
- Verifique Spam, Lixo Eletrônico e todas as pastas filtradas (por exemplo, Promoções/Atualizações).
- Pesquise por "Drops" ou "redefinição de senha".
-
E-mail correto
- Certifique-se de usar o mesmo e-mail que usou quando criou sua conta do Drops.
- Cuidado com erros de digitação ou com o uso de um endereço diferente (trabalho, escola, e-mail antigo).
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Registro na Apple / Google / Facebook
- Se você escolheu originalmente "Continuar com Apple / Google / Facebook" ao criar sua conta do Drops, você não terá uma senha separada para o Drops.
- Use o mesmo método de login novamente e altere sua senha nessa conta de provedor, se necessário.
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Apple "Hide My Email" (Ocultar meu e-mail)
- Se você utilizou o "Hide My Email" da Apple, a sua conta do Drops está em um e-mail aleatório de retransmissão da Apple (como xxxx@privaterelay.appleid.com), e não no seu e-mail normal.
- Na tela de login, toque em "Continue with Apple" e faça login com o mesmo ID Apple usado originalmente.
Se ainda assim não receber o e-mail após essas etapas, entre em contato com o Suporte (consulte Como entrar em contato com o Suporte).
Contato com o suporte
Se você precisar de mais ajuda com login, senhas, contas ou acesso regional:
- Clique no widget no canto inferior esquerdo da Central de Ajuda ou
- Role a tela para baixo e clique em Enviar uma solicitação.
Entraremos em contato com você assim que possível.
A versão em inglês deste artigo é a original. As traduções para outros idiomas são automáticas, pedimos desculpas por eventuais erros.
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