Şu anda, uygulama içinde e-posta adresinizi veya oturum açma sağlayıcınızı değiştiremezsiniz. Bunun yerine, aynı cihazda yeni bir oturum açarsınız ve Drops ilerlemenizi ve satın alımlarınızı otomatik olarak aktarır.
Bu makale açıklamaktadır:
- Neyin mümkün olup neyin mümkün olmadığı
- İzlenecek tek adım seti (herhangi bir senaryo için)
- Destek ile ne zaman iletişime geçilmeli ve ne gönderilmeli
Yapabilecekleriniz ve yapamayacaklarınız
Yapabilirsin
- Aynı cihazda farklı bir e-posta veya oturum açma yöntemiyle yeni bir Drops hesabı oluşturun.
- İlerleme ve satın alma işlemlerinin bu cihazdaki eski hesabınızdan yeni hesabınıza otomatik olarak aktarılmasını sağlayın.
Yapamazsın.
- Mevcut bir hesabın ayarlarında e-posta veya oturum açma sağlayıcısını değiştirin (bu özellik henüz mevcut değildir).
- İki ayrı Drops hesabını kendiniz birleştirin (örneğin, biri e-posta ile oluşturulmuş, diğeri "Apple ile Oturum Aç" veya "E-postamı Gizle" ile oluşturulmuş).
- App Store veya Google Play'den satın aldığınız bir ürünü farklı bir Apple kimliğine veya Google hesabına ya da başka bir kişiye taşıyın. Satın alımlar, satın alındıkları mağaza hesabına bağlıdır.
Destek ne yapabilir
Bu sınırlar dahilinde Destek şunları yapabilir:
- Tüm ilerlemeyi aktarabilir ve bir satın alma işlemini yeni bir Drops hesabına aktarabiliriz.
- Alışverişlerinizin hangi girişte olduğunu bulmanıza yardımcı olur
- Cihazlarınızda ileriye dönük olarak bu girişi kullanmanıza yardımcı olur
- Yanlışlıkla birden fazla hesap oluşturduğunuzda kafa karışıklığını azaltın
Destek olamaz:
- Her durumda farklı hesaplardaki tüm ilerlemeleri tek bir hesapta birleştirin
- Satın alma işlemlerini Apple veya Google Play Store'lar arasında veya aynı Play Store içindeki hesaplar arasında taşıma
E-posta adresinizi veya oturum açma yönteminizi değiştirme adımları (herhangi bir senaryo için)
E-postanızı değiştirmiş, "E-postamı Gizle "yi kullanmış veya birden fazla hesap oluşturmuş olsanız da aynı adımları uygulayın:
- Şu anda ilerlemenizi/satın alımlarınızı gördüğünüz cihazda Drops'u açın.
- Cari hesabınızdan çıkış yapın.
- Kaydol / Tekrar giriş yap öğesine dokunun.
- Kullanmak istediğiniz yeni e-posta veya oturum açma yöntemini seçin (örneğin, yeni e-posta, Apple ile oturum açın, Google ile oturum açın).
- Bu cihazda oturum açmak veya bu oturumu kullanmak için kaydolma/oturum açma akışını tamamlayın.
- Bir dakika bekle, sonra kontrol et:
- İlerlemeniz görünür mü?
- Aboneliğiniz veya ömür boyu satın alma işleminiz aktif mi?
Her şey doğru görünüyorsa, bu yeni girişle Drops'u kullanmaya devam edebilirsiniz. Şu anda e-postanızı veya birincil giriş yönteminizi değiştirmenin yolu budur.
Sık karşılaşılan durumlar ve bunların nasıl çözüleceği
1. Eski bir oturumda ömür boyu satın alma işlemim var, ancak yeni bir e-posta kullanmak istiyorum
Orijinal satın alma işlemi için kullandığınız aynı cihaz ve mağaza hesabında yukarıdaki adımları uygulayın.
6. adımdan sonra:
- Ömür boyu satın alma işleminiz yeni girişte görünüyorsa → her şey hazır demektir.
- Satın aldığınız ürün eksikse, aşağıdaki "Destek ile ne zaman iletişime geçilmeli (ve ne gönderilmeli)" bölümüne gidin.
2. Yanlışlıkla farklı e-postalarla birden fazla hesap oluşturdum
- Yukarıdaki adımları izleyin, ancak şimdiye kadar kullandığınız her seçenekle tek tek oturum açın:
- E-posta + şifre
- Apple ile oturum açın ("E-postamı Gizle" ile veya olmadan)
- Google ile oturum açın
- Her giriş için not edin:
- Alışverişleriniz hangisinde
- Hangisinde ilerleme kaydettiniz?
Sonra:
- Geçerli satın alma işleminizle giriş bilgilerini kullanmaya devam edin.
- Başka bir oturum açma önemli bir ilerleme kaydettiyse veya hala emin değilseniz, "Destek ile ne zaman iletişime geçilmeli (ve ne gönderilmeli)" bölümüne gidin.
3. "Apple ile Oturum Aç" ve "E-postamı Gizle" seçeneklerini kullandım
Apple ile Giriş Yap ve "E-postamı Gizle" seçeneğini kullandıysanız, Apple sadece Drops için özel bir aktarım adresi oluşturmuş olabilir. Daha sonra, gerçek e-postanızla kaydolarak ayrı bir hesap oluşturabilirsiniz.
- Aygıtınızda Apple Kimliği > Parola & Güvenlik > Drops'un "E-postamı Gizle "yi kullanıp kullanmadığını görmek için Apple Kimliğini Kul lanan Uygulamalar 'ı kontrol edin.
- ile Drops'a giriş yapmayı deneyin:
- Apple ile oturum açın
- Gerçek e-postanız
- Hangi girişin satın alma işleminizi ve hangisinin ilerlemenizi gösterdiğini görmek için yukarıdaki adımları kullanın.
Hangisini kullanmaya devam edeceğinizden emin değilseniz, "Destek ile ne zaman iletişime geçilmeli (ve ne gönderilmeli)" bölümüne bakın.
Destek ile ne zaman iletişime geçilmeli (ve ne gönderilmeli)
Yukarıdaki adımları izledikten sonra:
- Satın alma işleminiz veya ömür boyu erişiminiz eksik veya
- Farklı girişlerde hala farklı ilerleme görüyorsunuz veya
- Hangi hesabı saklayacağınızı bilemezsiniz.
Lütfen uygulamadaki Yardım bölümünden bizimle iletişime geçin. Bunu daha hızlı çözmemize yardımcı olmak için şunları ekleyin:
- Kullanmış olabileceğiniz tüm e-postalar ve giriş yöntemleri (e-posta girişleri, Apple, Google, vb.)
- İlgili ise, Damlalar için "E-postamı Gizle" ile kullanılan gizli Apple e-postası
- App Store / Google Play makbuzunuzun ekran görüntüsü veya kopyası
- Şu anda kullandığınız cihaz türü (iOS veya Android)
- Şöyle kısa bir özet:
- "Bu girişte satın alma işlemim var; bu girişte ilerlemem var."
Bu bilgileri şu amaçlarla kullanacağız:
- Satın alma işleminizin hangi girişte olduğunu onaylayın
- Cihazlarınızda doğru hesapta oturum açmanıza yardımcı olur
- Bundan sonra neyin mümkün olup olmadığını netleştirin
🌐 Bu makalenin İngilizce versiyonu orijinaldir. Diğer dillere yapılan çeviriler otomatiktir, herhangi bir hata için özür dileriz.
Güncellenme