Im Moment können Sie Ihre E-Mail oder Ihren Login-Anbieter nicht innerhalb der App ändern. Stattdessen verwenden Sie eine neue Anmeldung auf demselben Gerät, und Drops überträgt Ihre Fortschritte und Einkäufe automatisch.
Dieser Artikel erklärt:
- Was möglich ist und was nicht
- Die einzelnen Schritte, die zu befolgen sind (für jedes Szenario)
- Wann ist der Support zu kontaktieren und was ist zu senden?
Was Sie tun können und was nicht
Sie können
- Erstellen Sie ein neues Drops-Konto auf demselben Gerät mit einer anderen E-Mail oder Anmeldemethode.
- Lassen Sie Fortschritte und Einkäufe automatisch von Ihrem alten Konto auf das neue Konto auf diesem Gerät übertragen.
Sie können nicht
- Ändern Sie den E-Mail- oder Login-Anbieter in den Einstellungen für ein bestehendes Konto (diese Funktion gibt es noch nicht).
- Führen Sie selbst zwei getrennte Drops-Konten zusammen (z. B. eines, das mit E-Mail erstellt wurde, und ein anderes, das mit "Mit Apple anmelden" oder "Meine E-Mail ausblenden" erstellt wurde).
- Verschieben Sie einen App Store- oder Google Play-Kauf selbst auf eine andere Apple ID oder ein anderes Google-Konto oder auf eine andere Person. Die Einkäufe sind an das Geschäftskonto gebunden, mit dem sie gekauft wurden.
Was der Support tun kann
Innerhalb dieser Grenzen kann die Unterstützung:
- Wir können alle Fortschritte übertragen, und wir können einen Kauf auf ein neues Drops-Konto übertragen.
- Hilfe bei der Suche nach dem Login mit Ihren Einkäufen
- Ihnen dabei helfen, diese Anmeldung in Zukunft auf Ihren Geräten zu verwenden
- Verhindern Sie Verwirrung, wenn Sie versehentlich mehrere Konten erstellt haben
Unterstützung ist nicht möglich:
- In jedem Fall alle Fortschritte von verschiedenen Konten zu einem einzigen zusammenführen
- Verschieben von Einkäufen zwischen den Apple oder Google Play Stores oder zwischen Konten innerhalb desselben Play Stores
Schritte zum Ändern Ihrer E-Mail oder Anmeldemethode (für jedes Szenario)
Führen Sie dieselben Schritte aus, egal ob Sie Ihre E-Mail-Adresse geändert, "Meine E-Mail-Adresse verbergen" verwendet oder mehrere Konten erstellt haben:
- Öffnen Sie Drops auf demselben Gerät, auf dem Sie derzeit Ihre Fortschritte/Einkäufe sehen.
- Melden Sie sich von Ihrem Girokonto ab.
- Tippen Sie erneut auf Anmelden / Einloggen.
- Wählen Sie die neue E-Mail oder die Anmeldemethode, die Sie verwenden möchten (z. B. neue E-Mail, Anmeldung mit Apple, Anmeldung mit Google).
- Schließen Sie den Anmeldevorgang ab, um diese Anmeldung auf diesem Gerät zu erstellen oder zu verwenden.
- Warten Sie einen Moment, dann prüfen Sie:
- Sind Ihre Fortschritte sichtbar?
- Ist Ihr Abonnement oder Ihr Kauf auf Lebenszeit aktiv?
Wenn alles korrekt aussieht, können Sie Drops mit diesem neuen Login weiter verwenden. Dies ist derzeit der Weg, um Ihre E-Mail oder primäre Anmeldemethode zu ändern.
Häufige Situationen und deren Lösung
1. Ich habe einen Kauf auf Lebenszeit mit einem alten Login, aber ich möchte eine neue E-Mail verwenden
Führen Sie die obigen Schritte auf demselben Gerät und mit demselben Store-Konto aus, das Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben.
Nach Schritt 6:
- Wenn Ihr Kauf auf Lebenszeit bei der neuen Anmeldung angezeigt wird → sind Sie bereit.
- Wenn Ihre Bestellung fehlt, lesen Sie weiter unten den Abschnitt "Wann Sie den Support kontaktieren sollten (und was Sie schicken sollten)".
2. Ich habe versehentlich mehrere Konten mit unterschiedlichen E-Mail-Adressen erstellt
- Führen Sie die oben genannten Schritte aus, aber melden Sie sich nacheinander mit jeder Option an, die Sie jemals verwendet haben:
- E-Mail + Passwort
- Mit Apple anmelden (mit oder ohne "Meine E-Mail verbergen")
- Mit Google anmelden
- Notieren Sie sich für jede Anmeldung:
- Wo werden Ihre Einkäufe getätigt?
- Welches ist Ihr Fortschritt?
Dann:
- Verwenden Sie weiterhin das Login mit Ihrem gültigen Kauf.
- Wenn eine weitere Anmeldung wichtige Fortschritte gebracht hat oder Sie immer noch unsicher sind, gehen Sie zu "Wann Sie den Support kontaktieren sollten (und was Sie senden sollten)".
3. Ich habe "Mit Apple anmelden" und "Meine E-Mail verbergen" verwendet.
Wenn Sie "Mit Apple anmelden" und "Meine E-Mail verbergen" verwendet haben , hat Apple möglicherweise eine private Relaisadresse nur für Drops erstellt. Wenn Sie sich später mit Ihrer echten E-Mail-Adresse anmelden, können Sie ein separates Konto erstellen.
- Überprüfen Sie auf Ihrem Gerät Apple ID > Passwort & Sicherheit > Apps mit Apple ID, um zu sehen, ob Drops "Meine E-Mail verbergen" verwendet .
- Versuchen Sie, sich bei Drops mit anzumelden:
- Mit Apple anmelden
- Ihre echte E-Mail
- Anhand der obigen Schritte können Sie sehen, welches Login Ihren Kauf und welches Ihren Fortschritt anzeigt.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, welchen Sie weiter verwenden sollen, lesen Sie bitte den Abschnitt "Wann Sie den Support kontaktieren sollten (und was Sie senden sollten)".
Wann ist der Support zu kontaktieren (und was zu senden)
Wenn Sie die oben genannten Schritte ausgeführt haben:
- Ihr Kauf oder Ihr lebenslanger Zugang ist nicht vorhanden, oder
- Sie sehen immer noch unterschiedliche Fortschritte bei verschiedenen Anmeldungen, oder
- Sie können nicht sagen, welches Konto Sie behalten sollen.
Bitte kontaktieren Sie uns über den Hilfebereich in der App. Damit wir dieses Problem schneller lösen können, sollten Sie es einbeziehen:
- Alle E-Mails und Anmeldemethoden, die Sie möglicherweise verwendet haben (E-Mail-Anmeldungen, Apple, Google usw.)
- Falls zutreffend, die versteckte Apple-E-Mail, die mit "Meine E-Mail verbergen" für Drops verwendet wird
- Ein Screenshot oder eine Kopie Ihrer App Store / Google Play Quittung
- Den Gerätetyp, den Sie gerade verwenden (iOS oder Android)
- Eine kurze Zusammenfassung wie:
- "Dieses Login hat meine Einkäufe, dieses Login hat meinen Fortschritt".
Wir werden diese Informationen verwenden, um:
- Bestätigen Sie, welches Login Ihren Einkauf hat
- Hilfe bei der Anmeldung beim richtigen Konto auf Ihren Geräten
- Klären, was als nächstes möglich ist und was nicht
🌐 Die englische Fassung dieses Artikels ist das Original. Die Übersetzungen in andere Sprachen erfolgen automatisch, wir entschuldigen uns für eventuelle Fehler.
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