Wenn Sie für Drops Premium bezahlt haben, aber immer noch die kostenlose Version oder "Upgrade" sehen, folgen Sie diesen 3 kurzen Schritten.
1. Überprüfen Sie Ihr Konto und wo Sie Premium gekauft haben
Premium funktioniert nur auf demselben Konto, auf dem es erworben wurde.
1.1 Prüfen Sie, wo Sie Premium gekauft haben
Durchsuchen Sie Ihre Posteingänge nach:
- "Drops", "Paddle", "App Store", "Google Play", "GPA".
Finde heraus, was du siehst:
- Apple App Store - Apple-Quittung, "Ihre Quittung von Apple", bezahlt über Apple ID.
- Google Play - Google Play-Quittung, Bestell-ID beginnt mit GPA...
- Drops / Paddle - E-Mail von Paddle.com oder help@paddle.com, oft mit "Drops Premium" und einer Paddle-Bestellnummer.
Jetzt wissen Sie es:
- Egal, ob Sie über Apple, Google Play oder Paddle bezahlt haben.
1.2 Überprüfen Sie Ihr Drops-Konto
- Öffnen Sie Drops > Profil > Einstellungen.
-
Unter Konto, Hinweis:
- E-Mail Adresse
- Anmeldemethode (E-Mail & Passwort, Google, Apple ID, Facebook)
Die Prämie muss mit genau dieser E-Mail und Anmeldemethode verknüpft sein. Wenn Sie jemals mehr als eine Anmeldemethode verwendet haben:
- Melden Sie sich ab und dann mit einer anderen Option (Google / Apple / E-Mail) wieder an.
- Überprüfen Sie jedes Mal das Profil > Einstellungen > Konto.
Wenn ein Konto korrekt als Premium-Konto angezeigt wird, ist das Ihr Premium-Konto - verwenden Sie es weiter.
2. Premium wiederherstellen
Sobald Sie das richtige Konto und den richtigen Laden bestätigt haben, aktualisieren Sie Ihren Premium-Status.
2.1 Schnelle Wiederherstellung
- Von Drops abmelden.
- Öffnen Sie die Drops International-App (iOS . / Android)
- Melden Sie sich mit der gleichen Anmeldemethode an, die Sie bei der Zahlung verwendet haben.
- Gehen Sie zu Profil > Einstellungen > Kauf wiederherstellen.
Wenn Premium korrekt verlinkt ist, sollte das Problem damit behoben sein.
2.2 Neues oder zurückgesetztes Gerät
Wenn Sie Ihr Gerät geändert oder zurückgesetzt haben:
- Vergewissern Sie sich, dass Sie mit demselben Apple-/Google-Konto angemeldet sind, das Sie zum Bezahlen verwendet haben.
- Installieren Sie Drops, melden Sie sich bei demselben Drops-Konto an (dieselbe E-Mail und Anmeldemethode) und tippen Sie erneut auf Kauf wiederherstellen.
- Wenn Sie unter iOS nach Ihrem Apple-ID-Passwort gefragt werden, geben Sie es ein - wenn Sie dies überspringen, kann die Wiederherstellung fehlschlagen.
3. Funktioniert es immer noch nicht? Wie Sie uns kontaktieren können.
Wie Sie uns kontaktieren können:
Aus der App:
- Gehen Sie zu Profil > Einstellungen > Hilfe.
- Verwenden Sie das Widget oder tippen Sie auf "Anfrage einreichen".
Per E-Mail:
- Unter support@languagedrops.com
Wenn die Schritte 1-2 das Problem nicht gelöst haben, kontaktieren Sie uns bitte und fügen Sie diese bei:
- Die mit Ihrem Drops-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse
- Wo Sie das Premium-Abonnement abgeschlossen haben (Apple, Google oder Paddle)
- Ein Bildschirmfoto des Kaufbelegs
🌐 Die englische Fassung dieses Artikels ist das Original. Die Übersetzungen in andere Sprachen erfolgen automatisch, wir entschuldigen uns für eventuelle Fehler.
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