Ihr Drops-Abonnement wird von einem dieser Anbieter verwaltet:
- Apple App Store (iOS)
- Google Play Store (Android)
- Paddel (online kaufen)
Folgen Sie dem Abschnitt, der Ihrer Zahlungsweise entspricht. Am Ende der Seite finden Sie einen kurzen Abschnitt über Rückerstattungen und "Immer noch nicht weitergekommen?
1. Apple App Store (iOS)
1.1 Prüfen Sie, ob Sie über Apple gekauft haben
Sie haben wahrscheinlich über Apple gekauft, wenn:
- Sie haben mit Face ID / Touch ID / Apple ID Passwort bestätigt.
- Ihre Quittung stammt von Apple (Google oder Paddle werden nicht erwähnt).
- Sie verwalten andere App-Abonnements unter Einstellungen > [Ihr Name] > Abonnements auf Ihrem iPhone/iPad.
1.2 Ein Apple Abonnement kündigen
- Einstellungen öffnen.
- Tippen Sie auf [Ihr Name] > Abonnements.
- Tap Drops.
- Tippen Sie auf Abonnement kündigen und bestätigen Sie.
Dadurch werden künftige Verlängerungen verhindert. Der bereits gezahlte Betrag wird nicht automatisch erstattet.
1.3 Wenn Drops nicht unter Ihrer Apple ID angezeigt wird
Meistens bedeutet dies:
- Sie haben eine andere Apple ID, oder
- Das Abonnement wurde stattdessen über Google Play oder Paddle gekauft.
Schnelle Überprüfung:
- Bestätigen Sie unter Einstellungen > [Ihr Name], welche Apple ID angemeldet ist.
- Wenn Sie eine andere Apple ID haben, melden Sie sich an und überprüfen Sie die Abonnements erneut.
- Suchen Sie in Ihrer E-Mail nach "APPLE RECEIPT" + "Drops", um zu sehen, welches Apple-Konto belastet wurde.
- Wie Sie Ihr Apple Abonnement kündigen
Wenn Sie sie immer noch nicht finden können, fahren Sie mit Abschnitt 5 fort. Stecken Sie immer noch fest? und senden Sie uns Ihre Apple-Quittungen und E-Mail-Adressen.
2. Google Play Store (Android)
2.1 Prüfen Sie, ob Sie über Google Play gekauft haben
Sie haben wahrscheinlich über Google Play gekauft, wenn:
- Sie haben im Google Play Store auf einem Android-Gerät bezahlt.
- Ihre Quittung kam von Google Play und hat eine Bestell-ID, die mit GPA.
2.2 Ein Google Play-Abonnement kündigen
- Öffnen Sie die Google Play Store-App.
- Tippen Sie auf Ihr Profilsymbol.
- Tippen Sie auf Zahlungen & abonnements > abonnements.
- Tap Drops.
- Tippen Sie auf Abonnement kündigen und bestätigen Sie.
Dadurch werden künftige Verlängerungen verhindert. Frühere Gebühren werden nicht automatisch erstattet.
2.3 Wenn Drops nicht unter Google Play angezeigt wird
Meistens bedeutet dies:
- Sie sind im falschen Google-Konto angemeldet, oder
- Sie haben über Apple oder Paddle gekauft, nicht über Google Play.
Schnelle Überprüfung:
- Wechseln Sie in Google Play zwischen all Ihren Google-Konten und überprüfen Sie die Zahlungen & abonnements > abonnements für jedes Konto.
- Suchen Sie in Ihrer E-Mail nach "Google Play" + "Drops" und suchen Sie nach einem GPA. Bestell-ID.
- Wie Sie Ihr Google Play-Abonnement kündigen.
Wenn Sie es immer noch nicht finden können, lesen Sie Abschnitt 5 und teilen Sie alle Google-Konten sowie alle Belege.
3. Paddel (online kaufen)
3.1 Prüfen Sie, ob Sie über Paddle gekauft haben
Sie haben wahrscheinlich über Paddle if gekauft:
- Sie haben auf einer Angebotsseite der Drops-Website in einem Browser bezahlt.
- Ihre Bestätigungs-E-Mail kam von Paddle.com oder help@paddle.com.
- Auf Ihrem Kontoauszug steht "PADDLE*DROPS" oder ähnlich.
3.2 Ein Paddle-Abonnement kündigen
- Öffnen Sie Ihre Paddle-Quittungs-E-Mail.
- Klicken Sie auf den Link "Abonnement verwalten" oder "Kündigung".
- Folgen Sie den Schritten auf Geben Sie einen direkten Link, um mit dem Bot von Paddle zu chatten, da sie das Abonnement dort lokalisieren können, um Ihren wiederkehrenden Plan zu kündigen.
Wenn Sie die E-Mail nicht finden können, suchen Sie in allen Posteingängen nach "Paddle.com" oder "Ihre Drops-Bestellung". Falls immer noch nicht vorhanden, siehe Abschnitt 5 .
4. Erstattungen (Ansprechpartner)
Die Kündigung eines Abonnements hat nicht automatisch eine Rückerstattung zur Folge.
Wer die Rückerstattung bearbeitet (Apple, Google Play oder Paddle) und wie Sie eine Rückerstattung beantragen können, erfahren Sie hier:
5. Stecken Sie immer noch fest? Kontakt
Wenn Sie sich nicht sicher sind, wo sich Ihr Abonnement befindet oder etwas nicht richtig aussieht, kann unser Team Ihnen helfen.
Um die Dinge zu beschleunigen, geben Sie bitte an:
- Die E-Mail, die Sie für die Anmeldung bei Drops verwenden.
- Alle anderen E-Mails, die Sie möglicherweise für die Zahlung verwendet haben (Apple ID, Google-Konto, Arbeits-E-Mail usw.).
- Alle Quittungen oder Bestell-IDs (Apple, GPA. von Google, oder Paddle-Bestellnummer).
-
Screenshots, wenn möglich:
- Profil > Einstellungen in Drops (zeigt Ihre E-Mail / Login-Methode).
- Bildschirm für Abonnements von Apple/Google/Paddle.
Sie können uns über folgende Adresse erreichen:
- Über das Widget in der unteren linken Ecke des Hilfe-Centers, oder
- Klicken Sie unten auf einer Seite des Help Centers auf "Anfrage einreichen".
- Oder senden Sie uns eine E-Mail an support@languagedrops.com !
Wir helfen Ihnen bei der Identifizierung des Anbieters, bei der korrekten Kündigung und verweisen Sie an die richtige Stelle für eine Rückerstattungsanfrage.
🌐 Die englische Fassung dieses Artikels ist das Original. Die Übersetzungen in andere Sprachen erfolgen automatisch, wir entschuldigen uns für eventuelle Fehler.
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