Ahora mismo, no puedes cambiar tu dirección de correo electrónico ni tu proveedor de acceso dentro de la aplicación. En su lugar, utilizas un nuevo inicio de sesión en el mismo dispositivo, y Drops transfiere tu progreso y tus compras automáticamente.
Este artículo lo explica:
- Lo que es y no es posible
- El único conjunto de pasos a seguir (para cualquier escenario)
- Cuándo ponerse en contacto con el servicio de asistencia y qué enviar
Lo que puede y no puede hacer
Puede
- Crea una nueva cuenta de Drops en el mismo dispositivo con un correo electrónico o método de inicio de sesión diferente.
- Haz que el progreso y las compras se transfieran automáticamente de tu antigua cuenta a la nueva en ese dispositivo.
No se puede
- Cambiar el correo electrónico o el proveedor de inicio de sesión en la configuración de una cuenta existente (esta función aún no existe).
- Fusiona tú mismo dos cuentas de Drops distintas (por ejemplo, una creada con el correo electrónico y otra con "Iniciar sesión con Apple" u "Ocultar mi correo electrónico").
- Mueve tú mismo una compra de App Store o Google Play a otro ID de Apple o cuenta de Google, o a otra persona. Las compras están vinculadas a la cuenta de la tienda con la que se compraron.
Qué puede hacer Apoyo
Dentro de estos límites, el Apoyo puede:
- Podemos transferir todo el progreso, y podemos transferir una compra a una nueva cuenta de Drops.
- Ayudarle a encontrar el inicio de sesión de sus compras
- Ayudarle a utilizar ese inicio de sesión en adelante en sus dispositivos.
- Reduzca la confusión cuando haya creado varias cuentas por accidente
El apoyo no puede:
- Fusione todos los progresos de diferentes cuentas en uno solo en cada caso
- Mover compras entre Apple o Google Play Stores o entre cuentas dentro de la misma Play Store.
Pasos para cambiar su correo electrónico o método de inicio de sesión (para cualquier escenario)
Siga estos mismos pasos tanto si ha cambiado de correo electrónico como si ha utilizado "Ocultar mi correo electrónico" o ha creado varias cuentas:
- En el mismo dispositivo en el que actualmente ves tu progreso/compras, abre Drops.
- Salga de su cuenta corriente.
- Vuelva a pulsar Registrarse / Iniciar sesión.
- Elija el nuevo correo electrónico o el método de inicio de sesión que desea utilizar (por ejemplo, nuevo correo electrónico, Iniciar sesión con Apple, Iniciar sesión con Google).
- Complete el flujo de registro/inicio de sesión para crear o utilizar ese inicio de sesión en este dispositivo.
- Espera un momento y compruébalo:
- ¿Son visibles sus progresos?
- ¿Está activa su suscripción o compra vitalicia?
Si todo parece correcto, puedes seguir utilizando Drops con este nuevo inicio de sesión. Esta es actualmente la forma de cambiar su correo electrónico o método de inicio de sesión principal.
Situaciones habituales y cómo resolverlas
1. Tengo una compra de por vida en un viejo inicio de sesión, pero quiero usar un nuevo correo electrónico
Sigue los pasos anteriores en el mismo dispositivo y con la misma cuenta de la tienda que utilizaste para la compra original.
Después del paso 6:
- Si tu compra de por vida aparece en el nuevo inicio de sesión → ya está todo listo.
- Si falta su compra, vaya a "Cuándo ponerse en contacto con el servicio de asistencia (y qué enviar)" más abajo.
2. He creado accidentalmente varias cuentas con diferentes direcciones de correo electrónico
- Sigue los pasos anteriores, pero inicia sesión una a una con cada una de las opciones que hayas utilizado:
- Correo electrónico + contraseña
- Iniciar sesión con Apple (con o sin "Ocultar mi correo electrónico")
- Iniciar sesión con Google
- Para cada inicio de sesión, anote:
- ¿Cuál tiene sus compras
- Cuál tiene su progreso
Entonces:
- Siga utilizando el inicio de sesión con su compra válida.
- Si otro inicio de sesión tiene un progreso importante, o si aún no está seguro, vaya a "Cuándo ponerse en contacto con el Soporte (y qué enviar)".
3. He utilizado "Iniciar sesión con Apple" y "Ocultar mi correo electrónico".
Si utilizaste Iniciar sesión con Apple más "Ocultar mi correo electrónico", es posible que Apple haya creado una dirección de retransmisión privada sólo para Drops. Más adelante, si te registras con tu correo electrónico real, podrás crear una cuenta aparte.
- En tu dispositivo, comprueba Apple ID > Password & Security > Apps Using Apple ID para ver si Drops está utilizando "Ocultar mi correo electrónico".
- Intenta iniciar sesión en Drops con:
- Iniciar sesión con Apple
- Su correo electrónico real
- Siga los pasos anteriores para ver qué conexión muestra su compra y cuál muestra su progreso.
Si no está seguro de cuál debe seguir utilizando, consulte "Cuándo ponerse en contacto con el servicio de asistencia (y qué enviar)".
Cuándo ponerse en contacto con el servicio de asistencia (y qué enviar)
Si, después de seguir los pasos anteriores:
- Falta su compra o su acceso de por vida, o
- Usted todavía ve el progreso diferente en diferentes inicios de sesión, o
- No sabes con qué cuenta quedarte.
Ponte en contacto con nosotros desde la sección de Ayuda de la aplicación. Para ayudarnos a resolver esto más rápido, incluya:
- Todos los correos electrónicos y métodos de inicio de sesión que hayas utilizado (inicio de sesión por correo electrónico, Apple, Google, etc.)
- Si procede, el correo electrónico oculto de Apple utilizado con "Ocultar mi correo electrónico" para Drops
- Una captura de pantalla o copia de su recibo de App Store / Google Play
- El tipo de dispositivo que utilizas actualmente (iOS o Android)
- Un breve resumen como:
- "Este inicio de sesión tiene mi compra; este inicio de sesión tiene mi progreso".
Utilizaremos esta información para:
- Confirme qué nombre de usuario tiene su compra
- Ayudarle a iniciar sesión en la cuenta correcta en sus dispositivos
- Aclarar qué es y qué no es posible a continuación
🌐 La versión inglesa de este artículo es la original. Las traducciones a otros idiomas son automáticas, disculpen los errores.
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