Si has pagado por Drops Premium pero sigues viendo la versión gratuita o "Upgrade", sigue estos 3 breves pasos.
1. Comprueba tu cuenta y dónde compraste Premium
Premium sólo funciona en la misma cuenta en la que se adquirió.
1.1 Compruebe dónde compró Premium
Busca en tus bandejas de entrada:
- "Gotas", "Pádel", "App Store", "Google Play", "GPA".
Haz coincidir lo que ves:
- Apple App Store - Recibo de Apple, "Tu recibo de Apple", pagado a través del ID de Apple.
- Google Play - Recibo de Google Play, el ID del pedido empieza por GPA..
- Drops / Paddle - Correo electrónico de Paddle.com o help@paddle.com, a menudo con "Drops Premium" y un número de pedido de Paddle.
Ahora ya lo sabes:
- Tanto si has pagado a través de Apple, Google Play o Pádel.
1.2 Consulta tu cuenta Drops
- Abra Drops > Perfil > Configuración.
-
En Cuenta, nota:
- Dirección de correo electrónico
- Método de inicio de sesión (correo electrónico & Contraseña, Google, ID de Apple, Facebook)
Premium debe estar vinculado a este correo electrónico exacto + método de inicio de sesión. Si alguna vez has utilizado más de un método de inicio de sesión:
- Cierre la sesión y vuelva a iniciarla con otra opción (Google / Apple / Correo electrónico).
- Cada vez, marque Perfil > Configuración > Cuenta.
Si una cuenta muestra Premium correctamente, esa es tu cuenta Premium - sigue usándola.
2. Restaurar Premium
Una vez que hayas confirmado la cuenta y la tienda correctas, actualiza tu estado Premium.
2.1 Restauración rápida
- Salir de Drops.
- Abre la aplicación Drops International (iOS / Android)
- Inicie sesión con el mismo método de acceso que utilizó al pagar.
- Vaya a Perfil > Configuración > Restaurar compra.
Si Premium está enlazado correctamente, esto debería solucionarlo.
2.2 Dispositivo nuevo o restablecido
Si cambiaste o reseteaste tu dispositivo:
- Asegúrate de haber iniciado sesión en la misma cuenta de Apple / Google que utilizaste para pagar.
- Instala Drops, inicia sesión en la misma cuenta de Drops (mismo correo electrónico + método de inicio de sesión) y, a continuación, toca Restaurar compra de nuevo.
- En iOS, si se te pide la contraseña de tu ID de Apple, introdúcela; si te la saltas, la restauración puede fallar.
3. ¿Todavía no funciona? Cómo ponerse en contacto con nosotros.
Cómo ponerse en contacto con nosotros:
Desde la aplicación:
- Vaya a Perfil > Configuración > Ayuda.
- Utilice el widget o pulse "Enviar una solicitud".
Por correo electrónico:
- En support@languagedrops.com
Si los pasos 1 y 2 no lo han resuelto, ponte en contacto con nosotros e incluye:
- La dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta Drops
- Dónde trajiste la suscripción Premium (Apple, Google o Paddle)
- Una captura de pantalla del recibo de compra
🌐 La versión inglesa de este artículo es la original. Las traducciones a otros idiomas son automáticas, disculpen los errores.
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