Su suscripción a Drops es gestionada por uno de estos proveedores:
- App Store de Apple (iOS)
- Google Play Store (Android)
- Pádel (compra en línea)
Siga la sección que corresponda a su forma de pago. Al final, encontrarás una breve sección de devoluciones y "¿aún atascado?".
1. App Store de Apple (iOS)
1.1 Comprueba si has comprado a través de Apple
Probablemente compraste a través de Apple si:
- Has confirmado con Face ID / Touch ID / contraseña del ID de Apple.
- Su recibo procede de Apple (no se menciona a Google ni a Paddle).
- Puede gestionar otras suscripciones de aplicaciones en Ajustes > [su nombre] > Suscripciones en su iPhone/iPad.
1.2 Cancelar una suscripción de Apple
- Abrir Ajustes.
- Pulse [su nombre] > Suscripciones.
- Grifo Gotas.
- Pulse Cancelar suscripción y confirme.
Esto impide futuras renovaciones. No reembolsa automáticamente lo que ya ha pagado.
1.3 Si Drops no aparece en tu ID de Apple
La mayoría de las veces esto significa:
- Estás en un ID de Apple diferente, o
- La suscripción se compró a través de Google Play o Paddle en su lugar.
Comprobaciones rápidas:
- En Ajustes > [tu nombre], confirma con qué ID de Apple has iniciado sesión.
- Si tienes otro ID de Apple, inicia sesión y vuelve a comprobar Suscripciones.
- Busca en tu correo electrónico "APPLE RECEIPT" + "Drops " para ver a qué cuenta de Apple se ha facturado.
- Cómo cancelar la suscripción a Apple
Si sigue sin encontrarlo, pase a la sección 5 . ¿Sigues atascado? y envíanos tus recibos de Apple y direcciones de correo electrónico.
2. Google Play Store (Android)
2.1 Comprueba si has comprado a través de Google Play
Usted probablemente compró a través de Google Play si:
- Has pagado dentro de Google Play Store en un dispositivo Android.
- Tu recibo procede de Google Play y tiene un ID de pedido que empieza por APG.
2.2 Cancelar una suscripción a Google Play
- Abre la aplicación Google Play Store.
- Toca el icono de tu perfil.
- Pulse Pagos & suscripciones > Suscripciones.
- Grifo Gotas.
- Pulse Cancelar suscripción y confirme.
Esto impide futuras renovaciones. No reembolsa automáticamente los gastos anteriores.
2.3 Si Drops no aparece en Google Play
La mayoría de las veces esto significa:
- Has iniciado sesión en una cuenta de Google incorrecta o
- Has comprado a través de Apple o Pádel, no de Google Play.
Comprobaciones rápidas:
- En Google Play, cambie entre todas sus cuentas de Google y compruebe Pagos & suscripciones > Suscripciones para cada una.
- Busca en tu correo electrónico "Google Play" + "Drops " y busca un GPA. ID pedido.
- Cómo cancelar tu suscripción a Google Play.
Si sigues sin encontrarlo, consulta la sección 5 y comparte todas las cuentas de Google y los recibos.
3. Pádel (compra en línea)
3.1 Comprueba si has comprado a través de Pádel
Probablemente compraste a través de Paddle if:
- Has pagado en una página de ofertas del sitio web de Drops en un navegador.
- Tu correo electrónico de confirmación procede de Paddle.com o help@paddle.com.
- En su extracto bancario aparece "PADDLE*DROPS" o similar.
3.2 Cancelar una suscripción de Pádel
- Abra su correo electrónico de recepción de Paddle.
- Haga clic en el enlace "Gestionar suscripción" o cancelación.
- Sigue los pasos de Dar un enlace directo para chatear con el bot de Pádel, ya que allí podrán localizar la suscripción para cancelar tu plan recurrente.
Si no encuentras el correo electrónico, busca en todas las bandejas de entrada "Paddle.com" o "Tu pedido Drops". Si sigue faltando, consulte el apartado 5 .
4. Reembolsos (a quién dirigirse)
La cancelación de una suscripción no da lugar automáticamente a un reembolso.
Para saber quién gestiona los reembolsos (Apple, Google Play o Pádel) y cómo solicitarlos, consulta:
5. ¿Sigues atascado? Póngase en contacto con nosotros
Si no está seguro de dónde se encuentra su suscripción o algo no le parece bien, nuestro equipo puede ayudarle.
Para acelerar las cosas, por favor incluya:
- El correo electrónico que utilizas para iniciar sesión en Drops.
- Cualquier otro correo electrónico que haya utilizado para pagar (ID de Apple, cuenta de Google, correo electrónico del trabajo, etc.).
- Cualquier recibo o identificación de pedido (Apple, GPA. de Google, o número de pedido de Paddle).
-
Capturas de pantalla si es posible:
- Perfil > Configuración en Drops (mostrando su correo electrónico / método de inicio de sesión).
- Pantalla de suscripciones de Apple / Google / Paddle.
Puede ponerse en contacto con nosotros en
- Mediante el widget situado en la esquina inferior izquierda del Centro de ayuda, o bien
- Haciendo clic en "Enviar una solicitud" en la parte inferior de una página del Centro de ayuda.
- O envíenos un correo electrónico a support@languagedrops.com ¡!
Le ayudaremos a identificar al proveedor, a cancelar correctamente y le indicaremos el lugar adecuado para cualquier solicitud de reembolso.
🌐 La versión inglesa de este artículo es la original. Las traducciones a otros idiomas son automáticas, disculpen los errores.
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