Pour l'instant, vous ne pouvez pas changer d'adresse électronique ou de fournisseur d'accès dans l'application. Au lieu de cela, vous utilisez un nouveau login sur le même appareil, et Drops transfère automatiquement vos progrès et vos achats.
Cet article explique :
- Ce qui est possible et ce qui ne l'est pas
- L'ensemble des étapes à suivre (quel que soit le scénario)
- Quand contacter l'assistance et quoi envoyer
Ce que vous pouvez et ne pouvez pas faire
Vous pouvez
- Créer un nouveau compte Drops sur le même appareil avec un autre email ou une autre méthode de connexion.
- Les progrès et les achats sont transférés automatiquement de votre ancien compte vers le nouveau sur cet appareil.
Vous ne pouvez pas
- Modifier l'adresse électronique ou le fournisseur de connexion dans les paramètres d' un compte existant (cette fonction n'existe pas encore).
- Fusionnez vous-même deux comptes Drops distincts (par exemple, un créé avec l'email, un autre avec "Sign in with Apple" ou "Hide My Email").
- Transférez vous-même un achat effectué sur l'App Store ou Google Play vers un autre identifiant Apple ou compte Google, ou vers une autre personne. Les achats sont liés au compte du magasin avec lequel ils ont été effectués.
Ce que le soutien peut faire
Dans ces limites, le soutien peut :
- Nous pouvons transférer tous les progrès, et nous pouvons transférer un achat vers un nouveau compte Drops.
- Vous aider à trouver l'identifiant de connexion qui correspond à vos achats
- Vous aider à utiliser cet identifiant sur vos appareils à l'avenir.
- Réduire la confusion lorsque vous avez accidentellement créé plusieurs comptes
Le soutien ne peut pas:
- Fusionner tous les progrès des différents comptes en un seul dans tous les cas
- Déplacer des achats entre les Apple ou Google Play Stores ou entre les comptes d'un même Play Store
Marche à suivre pour changer d'adresse électronique ou de méthode de connexion (quel que soit le scénario)
Procédez de la même manière si vous avez changé d'adresse électronique, utilisé la fonction "Masquer mon adresse électronique" ou créé plusieurs comptes :
- Sur l'appareil où vous voyez actuellement vos progrès/achats, ouvrez Drops.
- Déconnectez-vous de votre compte courant.
- Appuyez sur S'inscrire / Se rec onnecter.
- Choisissez le nouvel e-mail ou la méthode de connexion que vous souhaitez utiliser (par exemple, nouvel e-mail, Connexion avec Apple, Connexion avec Google).
- Complétez le processus d'inscription/de connexion pour créer ou utiliser cet identifiant sur cet appareil.
- Attendez un instant, puis vérifiez :
- Vos progrès sont-ils visibles ?
- Votre abonnement ou votre achat à vie est-il actif ?
Si tout semble correct, vous pouvez continuer à utiliser Drops avec ce nouveau login. C'est actuellement le moyen de modifier votre adresse électronique ou votre méthode de connexion principale.
Situations courantes et comment les résoudre
1. J'ai un achat à vie sur un ancien login, mais je veux utiliser un nouvel email.
Suivez les étapes ci-dessus sur le même appareil et le même compte de magasin que vous avez utilisé pour l'achat initial.
Après l'étape 6 :
- Si votre achat à vie apparaît sur le nouveau login → vous êtes prêt.
- Si votre achat est manquant, consultez la section "Quand contacter l'assistance (et quoi envoyer)" ci-dessous.
2. J'ai accidentellement créé plusieurs comptes avec des courriels différents
- Suivez les étapes ci-dessus, mais connectez-vous un par un avec chaque option que vous avez utilisée :
- Email + mot de passe
- Se connecter avec Apple (avec ou sans "Hide My Email")
- Se connecter avec Google
- Pour chaque connexion, notez :
- Lequel a vos achats
- Lequel a votre progrès
Ensuite :
- Continuez à utiliser le login avec votre achat valide.
- Si une autre connexion est importante ou si vous n'êtes toujours pas sûr, consultez la section "Quand contacter le service d'assistance (et quoi envoyer)".
3. J'ai utilisé "Sign in with Apple" et "Hide My Email".
Si vous avez utilisé Sign in with Apple plus "Hide My Email", Apple a peut-être créé une adresse de relais privée uniquement pour les Drops. Plus tard, en vous inscrivant avec votre véritable adresse électronique, vous pourrez créer un compte distinct.
- Sur votre appareil, vérifiez Apple ID > Password & Security > Apps Using Apple ID pour voir si Drops utilise "Hide My Email".
- Essayez de vous connecter à Drops avec :
- S'identifier avec Apple
- Votre véritable adresse électronique
- Suivez les étapes ci-dessus pour voir quel login indique votre achat et quel login indique votre progression.
Si vous ne savez pas lequel utiliser, consultez la section "Quand contacter l'assistance (et quoi envoyer)".
Quand contacter l'assistance (et quoi envoyer)
Si, après avoir suivi les étapes ci-dessus :
- Votre achat ou votre accès à vie est manquant, ou
- Vous continuez à voir des progrès différents selon les connexions, ou
- Vous ne pouvez pas savoir quel compte conserver.
Veuillez nous contacter à partir de la section Aide de l'application. Pour nous aider à résoudre ce problème plus rapidement, incluez :
- Tous les courriels et méthodes de connexion que vous avez pu utiliser (connexion par courriel, Apple, Google, etc.)
- Le cas échéant, l'email Apple caché utilisé avec "Hide My Email" pour les Drops
- Une capture d'écran ou une copie de votre reçu App Store / Google Play
- Le type d'appareil que vous utilisez actuellement (iOS ou Android)
- Un bref résumé comme :
- "Ce login a mes achats, ce login a mes progrès.
Nous utiliserons ces informations pour
- Confirmez l 'identifiant de votre achat
- Vous aider à vous connecter au bon compte sur vos appareils
- Clarifier ce qui est possible et ce qui ne l'est pas pour la suite
🌐 La version anglaise de cet article est la version originale. Les traductions dans d'autres langues sont automatiques, nous nous excusons pour toute erreur.
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