Si vous avez payé pour Drops Premium mais que vous voyez toujours la version gratuite ou "Upgrade", suivez ces 3 courtes étapes.
1. Vérifiez votre compte et l'endroit où vous avez acheté la prime
La prime ne fonctionne que sur le même compte que celui où elle a été achetée.
1.1 Vérifiez où vous avez acheté la prime
Recherchez dans vos boîtes de réception pour :
- "Drops", "Paddle", "App Store", "Google Play", "GPA".
Faites correspondre ce que vous voyez :
- Apple App Store - reçu Apple, "Your receipt from Apple", payé via Apple ID.
- Google Play - Reçu Google Play, l'ID de la commande commence par GPA...
- Drops / Paddle - Email de Paddle.com ou help@paddle.com, souvent avec "Drops Premium" et un numéro de commande Paddle.
Vous le savez maintenant :
- Que vous ayez payé par Apple, Google Play ou Paddle.
1.2 Vérifier votre compte Drops
- Ouvrez Drops > Profile > Settings.
-
Sous Compte, note :
- Adresse électronique
- Méthode de connexion (Email & Mot de passe, Google, Apple ID, Facebook)
La prime doit être liée à l'adresse électronique exacte et à la méthode de connexion. Si vous avez déjà utilisé plus d'une méthode de connexion :
- Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous avec une autre option (Google / Apple / Email).
- Chaque fois, cochez Profil > Paramètres > Compte.
Si l'un des comptes affiche correctement Premium, il s'agit de votre compte Premium - continuez à l'utiliser.
2. Restaurer Premium
Une fois que vous avez confirmé le bon compte et le bon magasin, actualisez votre statut Premium.
2.1 Restauration rapide
- Se déconnecter de Drops.
- Ouvrir l'application Drops International (iOS / Android)
- Connectez-vous avec la même méthode de connexion que celle que vous avez utilisée lors du paiement.
- Allez sur Profil > Paramètres > Restaurer les achats.
Si le lien avec Premium est correct, le problème devrait être résolu.
2.2 Dispositif nouveau ou réinitialisé
Si vous avez modifié ou réinitialisé votre appareil :
- Assurez-vous d'être connecté au même compte Apple / Google que celui que vous avez utilisé pour payer.
- Installez Drops, connectez-vous au même compte Drops (même email + méthode de connexion), puis appuyez à nouveau sur Restaurer l'achat.
- Sur iOS, si l'on vous demande votre mot de passe Apple ID, saisissez-le - le fait de sauter cette étape peut faire échouer la restauration.
3. Cela ne fonctionne toujours pas ? Comment nous contacter.
Comment nous contacter :
Depuis l'application :
- Allez sur Profil > Paramètres > Aide.
- Utilisez le widget ou appuyez sur "Soumettre une demande".
Par courrier électronique :
- Sur suppor t@languagedrops.com
Si les étapes 1 et 2 n'ont pas permis de résoudre le problème, contactez-nous et indiquez-nous :
- L'adresse électronique liée à votre compte Drops
- Où vous avez acheté l'abonnement Premium (Apple, Google ou Paddle)
- Une capture d'écran du reçu d'achat
🌐 La version anglaise de cet article est la version originale. Les traductions dans d'autres langues sont automatiques, nous nous excusons pour toute erreur.
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