Votre abonnement à Drops est géré par l'un de ces fournisseurs :
- Apple App Store (iOS)
- Google Play Store (Android)
- Pagaie (achat en ligne)
Suivez la section qui correspond à votre mode de paiement. À la fin, vous trouverez une brève section sur les remboursements et "toujours bloqués".
1. Apple App Store (iOS)
1.1 Vérifier si vous avez acheté via Apple
Vous avez probablement acheté via Apple si :
- Vous avez confirmé avec le mot de passe Face ID / Touch ID / Apple ID.
- Votre reçu provient d'Apple (aucune mention de Google ou de Paddle).
- Vous pouvez gérer d'autres abonnements à des applications sous Réglages > [votre nom] > Abonnements sur votre iPhone/iPad.
1.2 Annuler un abonnement Apple
- Ouvrir les paramètres.
- Appuyez sur [votre nom] > Abonnements.
- Gouttes de robinet.
- Appuyez sur Annuler l'abonnement et confirmez.
Cela empêche les renouvellements futurs. Il ne rembourse pas automatiquement ce que vous avez déjà payé.
1.3 Si Drops n'apparaît pas sous votre Apple ID
Le plus souvent, cela signifie :
- Vous utilisez un autre identifiant Apple, ou
- L'abonnement a été acheté via Google Play ou Paddle.
Vérifications rapides :
- Dans Réglages > [votre nom], confirmez l'identifiant Apple connecté.
- Si vous avez un autre identifiant Apple, connectez-vous et vérifiez à nouveau les abonnements.
- Recherchez dans votre courrier électronique "APPLE RECEIPT" + "Drops" pour savoir quel compte Apple a été facturé.
- Comment résilier son abonnement à Apple
Si vous ne le trouvez toujours pas, passez à la section 5 . Toujours bloqué ? et envoyez-nous vos reçus Apple et vos adresses électroniques.
2. Google Play Store (Android)
2.1 Vérifier si vous avez acheté via Google Play
Vous avez probablement acheté via Google Play si :
- Vous avez payé dans le Google Play Store sur un appareil Android.
- Votre reçu provient de Google Play et a un numéro de commande commençant par GPA.
2.2 Annuler un abonnement à Google Play
- Ouvrez l'application Google Play Store.
- Appuyez sur l'icône de votre profil.
- Appuyez sur Paiements & abonnements > Abonnements.
- Gouttes de robinet.
- Appuyez sur Annuler l'abonnement et confirmez.
Cela empêche les renouvellements futurs. Il ne rembourse pas automatiquement les frais passés.
2.3 Si Drops n'apparaît pas sur Google Play
Le plus souvent, cela signifie :
- Vous n'êtes pas connecté au bon compte Google, ou
- Vous avez acheté via Apple ou Paddle, pas via Google Play.
Vérifications rapides :
- Dans Google Play, passez d'un compte Google à l'autre et vérifiez Paiements & abonnements > Abonnements pour chacun d'entre eux.
- Cherchez dans votre email "Google Play" + "Drops" et cherchez un GPA. ID de commande.
- Comment annuler votre abonnement à Google Play.
Si vous ne le trouvez toujours pas, consultez la section 5 et partagez tous les comptes Google ainsi que les éventuels reçus.
3. Pagaie (achat en ligne)
3.1 Vérifier si vous avez acheté via Paddle
Vous avez probablement acheté via Paddle si :
- Vous avez payé sur une page d'offre du site Drops dans un navigateur.
- Votre e-mail de confirmation provient de Paddle.com ou de help@paddle.com.
- Votre relevé bancaire indique "PADDLE*DROPS" ou similaire.
3.2 Annuler un abonnement à la pagaie
- Ouvrez l'e-mail de réception de votre Paddle.
- Cliquez sur le lien "Gérer l'abonnement" ou l'annulation.
- Suivez les étapes de Donner un lien direct pour discuter avec le bot de Paddle qui peut localiser l'abonnement pour annuler votre plan récurrent.
Si vous ne trouvez pas l'e-mail, cherchez dans toutes les boîtes de réception "Paddle.com" ou "Your Drops order". S'il n'y a toujours pas de données, voir la section 5 .
4. Remboursements (qui contacter)
L'annulation d'un abonnement ne donne pas lieu à un remboursement automatique.
Pour savoir qui s'occupe des remboursements (Apple, Google Play ou Paddle) et comment en faire la demande, veuillez consulter la page suivante :
5. Toujours bloqué ? Contactez nous
Si vous ne savez pas où se trouve votre abonnement ou si quelque chose ne vous semble pas normal, notre équipe peut vous aider.
Pour accélérer les choses, veuillez inclure :
- L'email que vous utilisez pour vous connecter à Drops.
- Tous les autres courriels que vous avez pu utiliser pour payer (Apple ID, compte Google, courriel professionnel, etc.).
- Tous les reçus ou identifiants de commande (Apple, GPA. de Google, ou le numéro de commande de Paddle).
-
Des captures d'écran si possible :
- Profil > Paramètres dans Drops (montrant votre email / méthode de connexion).
- Écran d'abonnement Apple / Google / Paddle.
Vous pouvez nous joindre par :
- en utilisant le widget situé dans le coin inférieur gauche du Centre d'aide, ou
- En cliquant sur "Soumettre une demande" au bas d'une page du Centre d'aide.
- Ou envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante support@languagedrops.com !
Nous vous aiderons à identifier le fournisseur, à résilier correctement et à vous diriger vers le bon endroit pour toute demande de remboursement.
🌐 La version anglaise de cet article est la version originale. Les traductions dans d'autres langues sont automatiques, nous nous excusons pour toute erreur.
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