Al momento, non è possibile cambiare l'e-mail o il provider di accesso all'interno dell'app. Si utilizza invece un nuovo login sullo stesso dispositivo e Drops trasferisce automaticamente i progressi e gli acquisti.
Questo articolo spiega:
- Cosa è e non è possibile fare
- La singola serie di passi da seguire (per qualsiasi scenario)
- Quando contattare l'assistenza e cosa inviare
Cosa si può o non si può fare
È possibile
- Create un nuovo account Drops sullo stesso dispositivo con un'e-mail o un metodo di accesso diverso.
- I progressi e gli acquisti vengono trasferiti automaticamente dal vecchio account a quello nuovo su quel dispositivo.
Non si può
- Cambiare l'e-mail o il provider di accesso nelle impostazioni di un account esistente (questa funzione non esiste ancora).
- Unire due account Drops separati (ad esempio, uno creato con l'e-mail e un altro con "Accedi con Apple" o "Nascondi la mia e-mail").
- Spostare un acquisto App Store o Google Play su un altro ID Apple o account Google o su un'altra persona. Gli acquisti sono legati all'account del negozio con cui sono stati acquistati.
Cosa può fare il supporto
Entro questi limiti, il Supporto può:
- Possiamo trasferire tutti i progressi e un acquisto a un nuovo account Drops.
- Aiutarvi a trovare il login con i vostri acquisti
- Aiutarvi a utilizzare quel login in futuro sui vostri dispositivi.
- Ridurre la confusione in caso di creazione accidentale di più account
Il supporto non può:
- Unire tutti i progressi di conti diversi in uno solo in ogni caso
- Spostare gli acquisti da un Apple o Google Play Store all'altro o da un account all'altro all'interno dello stesso Play Store.
Procedura per cambiare l'e-mail o il metodo di accesso (per qualsiasi scenario)
Utilizzare gli stessi passaggi sia che si sia cambiato l'indirizzo e-mail, sia che si sia utilizzato "Nascondi il mio indirizzo e-mail" o che si siano creati più account:
- Sullo stesso dispositivo in cui si vedono attualmente i progressi e gli acquisti, aprire Drops.
- Uscire dal conto corrente.
- Toccare di nuovo Iscriviti / Accedi.
- Scegliere il nuovo indirizzo e-mail o il metodo di accesso che si desidera utilizzare (ad esempio, nuovo indirizzo e-mail, Accedi con Apple, Accedi con Google).
- Completare il flusso di iscrizione/sign-in per creare o utilizzare il login su questo dispositivo.
- Aspettate un attimo, poi controllate:
- I vostri progressi sono visibili?
- Il vostro abbonamento o acquisto a vita è attivo?
Se tutto sembra corretto, potete continuare a usare Drops con questo nuovo login. Attualmente questo è il modo per cambiare l'e-mail o il metodo di accesso principale.
Situazioni comuni e come risolverle
1. Ho effettuato un acquisto a vita con un vecchio login, ma voglio utilizzare un nuovo indirizzo e-mail.
Procedete come sopra sullo stesso dispositivo e sullo stesso account del negozio utilizzato per l'acquisto originale.
Dopo il passo 6:
- Se il vostro acquisto a vita appare nel nuovo login → siete a posto.
- Se il vostro acquisto manca, andate alla sezione "Quando contattare l'assistenza (e cosa inviare)" qui sotto.
2. Ho accidentalmente creato più account con email diverse
- Seguite i passaggi sopra descritti, ma eseguite il login uno alla volta con ogni opzione che avete utilizzato:
- Email + password
- Accedi con Apple (con o senza "Nascondi la mia e-mail")
- Accedi con Google
- Per ogni login, annotare:
- Quale ha i vostri acquisti
- Quale ha i tuoi progressi
Allora:
- Continuate a utilizzare il login con il vostro acquisto valido.
- Se un altro accesso è importante o non si è ancora sicuri, andare a "Quando contattare l'assistenza (e cosa inviare)".
3. Ho usato "Accedi con Apple" e "Nascondi la mia e-mail".
Se avete utilizzato Accedi con Apple più "Nascondi la mia e-mail", Apple potrebbe aver creato un indirizzo privato di relay solo per Drops. In seguito, iscrivendosi con il proprio indirizzo e-mail reale si può creare un account separato.
- Sul dispositivo, controllate ID Apple > Password & Sicurezza > Applicazioni che utilizzano l'ID Apple per verificare se Drops utilizza "Nascondi la mia e-mail".
- Prova ad accedere a Drops con:
- Accedi con Apple
- Il vostro vero indirizzo e-mail
- Utilizzare i passaggi sopra descritti per vedere quale login mostra l'acquisto e quale i progressi.
Se non si è sicuri di quale utilizzare, vedere "Quando contattare l'assistenza (e cosa inviare)".
Quando contattare l'assistenza (e cosa inviare)
Se, dopo aver seguito i passaggi sopra descritti:
- L'acquisto o l'accesso a vita non è stato effettuato, oppure
- Si vedono ancora progressi diversi con accessi diversi, oppure
- Non si può dire quale conto tenere.
Contattateci dalla sezione Aiuto dell'app. Per aiutarci a risolvere questo problema più velocemente, includete:
- Tutti i messaggi e-mail e i metodi di accesso utilizzati (login e-mail, Apple, Google, ecc.).
- Se pertinente, l'e-mail Apple nascosta utilizzata con "Nascondi la mia e-mail" per Drops.
- Uno screenshot o una copia della ricevuta dell'App Store / Google Play
- Il tipo di dispositivo attualmente in uso (iOS o Android)
- Un breve riassunto come:
- "Questo login ha i miei acquisti; questo login ha i miei progressi".
Utilizzeremo queste informazioni per:
- Confermare quale login ha il vostro acquisto
- Aiutarvi ad accedere all'account corretto sui vostri dispositivi.
- Chiarire cosa è e cosa non è possibile fare in seguito
🌐 La versione inglese di questo articolo è l'originale. Le traduzioni in altre lingue sono automatiche, ci scusiamo per eventuali errori.
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