Se avete pagato per Drops Premium ma vedete ancora la versione gratuita o "Upgrade", seguite questi 3 brevi passaggi.
1. Controlla il tuo account e dove hai acquistato Premium
Premium funziona solo sullo stesso account in cui è stato acquistato.
1.1 Controllare dove è stato acquistato Premium
Cercate nelle vostre caselle di posta elettronica per:
- "Drops", "Paddle", "App Store", "Google Play", "GPA".
Abbinare ciò che si vede:
- Apple App Store - Ricevuta Apple, "La tua ricevuta da Apple", pagata tramite Apple ID.
- Google Play - Ricevuta di Google Play, l'ID dell'ordine inizia con GPA...
- Drops / Paddle - Email da Paddle.com o help@paddle.com, spesso con "Drops Premium" e un numero d'ordine Paddle.
Ora lo sapete:
- Sia che abbiate pagato tramite Apple, Google Play o Paddle.
1.2 Controllare il proprio conto Drops
- Aprite Gocce > Profilo > Impostazioni.
-
Alla voce Conto, nota:
- Indirizzo e-mail
- Metodo di accesso (Email & Password, Google, Apple ID, Facebook)
Premium deve essere collegato a questo esatto indirizzo e-mail + metodo di accesso. Se avete mai usato più di un metodo di accesso:
- Uscire, quindi accedere nuovamente con un'altra opzione (Google / Apple / Email).
- Ogni volta, selezionare Profilo > Impostazioni > Account.
Se un account mostra correttamente Premium, quello è il vostro account Premium: continuate a usarlo.
2. Ripristino Premium
Una volta confermati l'account e il negozio giusti, aggiornate il vostro stato Premium.
2.1 Ripristino rapido
- Uscire da Drops.
- Aprite l'app Drops International (iOS / Android)
- Accedere con lo stesso metodo di login utilizzato al momento del pagamento.
- Andare su Profilo > Impostazioni > Ripristina acquisto.
Se Premium è collegato correttamente, il problema dovrebbe essere risolto.
2.2 Dispositivo nuovo o ripristinato
Se il dispositivo è stato modificato o resettato:
- Assicuratevi di aver effettuato l'accesso allo stesso account Apple / Google utilizzato per il pagamento.
- Installate Drops, accedete allo stesso account Drops (stesso indirizzo e-mail e metodo di accesso), quindi toccate nuovamente Ripristina acquisto.
- Su iOS, se viene richiesta la password dell'ID Apple, inserirla: se si salta questa operazione, il ripristino può fallire.
3. Non funziona ancora? Come contattarci.
Come contattarci:
Dall'applicazione:
- Andare su Profilo > Impostazioni > Guida.
- Utilizzate il widget o toccate "Invia una richiesta".
Per e-mail:
- Su su pport@languagedrops.com
Se le fasi 1-2 non hanno risolto il problema, contattateci e includete:
- L'indirizzo e-mail collegato al vostro account Drops
- Dove avete portato l'abbonamento Premium (Apple, Google o Paddle)
- Una schermata della ricevuta d'acquisto
🌐 La versione inglese di questo articolo è l'originale. Le traduzioni in altre lingue sono automatiche, ci scusiamo per eventuali errori.
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