L'abbonamento a Drops è gestito da uno di questi fornitori:
- App Store di Apple (iOS)
- Google Play Store (Android)
- Pagaia (acquisto online)
Seguire la sezione corrispondente alla modalità di pagamento. Alla fine, troverete una breve sezione dedicata ai rimborsi e alla domanda "Ancora bloccati?".
1. App Store di Apple (iOS)
1.1 Controllare se si è acquistato tramite Apple
Probabilmente avete acquistato tramite Apple se:
- È stato confermato con Face ID / Touch ID / password Apple ID.
- La ricevuta proviene da Apple (nessun riferimento a Google o Paddle).
- È possibile gestire le sottoscrizioni ad altre app in Impostazioni > [nome dell'utente] > Sottoscrizioni sul proprio iPhone/iPad.
1.2 Annullamento di un abbonamento Apple
- Aprire le impostazioni.
- Toccare [il proprio nome] > Abbonamenti.
- Gocce di rubinetto.
- Toccare Annulla abbonamento e confermare.
Questo blocca i rinnovi futuri. Non rimborsa automaticamente quanto già pagato.
1.3 Se Drops non viene visualizzato nel vostro ID Apple
Il più delle volte questo significa:
- Si utilizza un altro ID Apple, oppure
- L'abbonamento è stato invece acquistato tramite Google Play o Paddle.
Controlli rapidi:
- In Impostazioni > [nome dell'utente], confermare l'accesso all'ID Apple.
- Se avete un altro ID Apple, accedete e controllate nuovamente Abbonamenti.
- Cercate nella vostra e-mail "APPLE RECEIPT" + "Drops" per vedere quale account Apple è stato addebitato.
- Come annullare l'abbonamento Apple
Se non riuscite a trovarlo, passate alla Sezione 5 . Ancora bloccati? e inviateci le ricevute Apple e gli indirizzi e-mail.
2. Google Play Store (Android)
2.1 Controllare se si è acquistato tramite Google Play
Probabilmente avete acquistato tramite Google Play se:
- Avete pagato all'interno del Google Play Store su un dispositivo Android.
- La ricevuta proviene da Google Play e ha un ID ordine che inizia con GPA.
2.2 Annullamento di un abbonamento a Google Play
- Aprire l'applicazione Google Play Store.
- Toccare l'icona del proprio profilo.
- Toccare Pagamenti & abbonamenti > Abbonamenti.
- Gocce di rubinetto.
- Toccare Annulla abbonamento e confermare.
Questo blocca i rinnovi futuri. Non rimborsa automaticamente gli addebiti precedenti.
2.3 Se Drops non appare in Google Play
Il più delle volte questo significa:
- Avete effettuato l'accesso all'account Google sbagliato, oppure
- L'acquisto è stato effettuato tramite Apple o Paddle, non tramite Google Play.
Controlli rapidi:
- In Google Play, passate da un account Google all'altro e controllate Pagamenti & abbonamenti > Abbonamenti per ciascuno di essi.
- Cercate nella vostra e-mail "Google Play" + "Drops" e cercate un'AAP. ID ordine.
- Come annullare l'abbonamento a Google Play.
Se non si riesce ancora a trovarlo, consultare la Sezione 5 e condividere tutti gli account Google e le eventuali ricevute.
3. Pagaia (acquisto online)
3.1 Controllare se si è acquistato tramite Paddle
Probabilmente avete acquistato tramite Paddle se:
- Avete pagato su una pagina di offerta del sito web Drops in un browser.
- L'e-mail di conferma proviene da Paddle.com o da help@paddle.com.
- L'estratto conto bancario riporta "PADDLE*DROPS" o simili.
3.2 Annullamento dell'abbonamento a Paddle
- Aprire l'e-mail di ricezione di Paddle.
- Fare clic sul link "Gestisci abbonamento" o sulla cancellazione.
- Seguite i passaggi su Dare un link diretto per chattare con il bot di Paddle, che può individuare l'abbonamento per annullare il piano ricorrente.
Se non riuscite a trovare l'e-mail, cercate in tutte le caselle di posta elettronica "Paddle.com" o "Your Drops order". Se ancora manca, vedere la Sezione 5 .
4. Rimborsi (chi contattare)
L'annullamento di un abbonamento non comporta automaticamente un rimborso.
Per sapere chi gestisce i rimborsi (Apple, Google Play o Paddle) e come richiederli, consultare il sito:
5. Ancora bloccati? Contattateci
Se non siete sicuri di dove si trovi il vostro abbonamento o se qualcosa non quadra, il nostro team può aiutarvi.
Per accelerare i tempi, si prega di includere:
- L'e-mail che utilizzate per accedere a Drops.
- Qualsiasi altra e-mail utilizzata per pagare (ID Apple, account Google, e-mail di lavoro, ecc.).
- Eventuali ricevute o ID ordine (Apple, GPA. da Google o dal numero d'ordine di Paddle).
-
Se possibile, screenshot:
- Profilo > Impostazioni in Drops (che mostra il vostro indirizzo e-mail / metodo di accesso).
- Schermata degli abbonamenti di Apple / Google / Paddle.
Potete raggiungerci tramite:
- Utilizzando il widget nell'angolo in basso a sinistra del Centro assistenza, oppure
- Facendo clic su "Invia una richiesta" in fondo a una pagina del Centro assistenza.
- Oppure inviateci un'e-mail all'indirizzo support@languagedrops.com !
Vi aiuteremo a identificare il fornitore, a effettuare la cancellazione in modo corretto e a indirizzarvi verso il posto giusto per qualsiasi richiesta di rimborso.
🌐 La versione inglese di questo articolo è l'originale. Le traduzioni in altre lingue sono automatiche, ci scusiamo per eventuali errori.
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