Als je hebt betaald voor Drops Premium maar nog steeds de gratis versie of "Upgrade" ziet, volg dan deze 3 korte stappen.
1. Controleer je account en waar je Premium hebt gekocht
Premium werkt alleen op hetzelfde account als waar het is gekocht.
1.1 Controleer waar u Premium hebt gekocht
Doorzoek je inboxen voor:
- "Drops", "Paddle", "App Store", "Google Play", "GPA."
Doe wat je ziet:
- Apple App Store - Apple ontvangstbewijs, "Uw ontvangstbewijs van Apple", betaald via Apple ID.
- Google Play - Google Play ontvangstbewijs, order ID begint met GPA...
- Drops / Paddle - E-mail van Paddle.com of help@paddle.com, vaak met "Drops Premium" en een Paddle-ordernummer.
Nu weet je het:
- Of je nu hebt betaald via Apple, Google Play of Paddle.
1.2 Je Drops-account controleren
- Open Druppels > Profiel > Instellingen.
-
Onder Rekening, opmerking:
- E-mailadres
- Inlogmethode (E-mail & Wachtwoord, Google, Apple ID, Facebook)
Premium moet worden gekoppeld aan dit exacte e-mailadres + aanmeldingsmethode. Als u ooit meer dan één aanmeldingsmethode hebt gebruikt:
- Log uit en log dan opnieuw in met een andere optie (Google / Apple / E-mail).
- Controleer elke keer Profiel > Instellingen > Account.
Als één account correct Premium weergeeft, dan is dat je Premium account - blijf die gebruiken.
2. Premium herstellen
Zodra je de juiste account en winkel hebt bevestigd, vernieuw je je Premium status.
2.1 Snel herstel
- Afmelden bij Drops.
- Open de Drops International-app (iOS / Android)
- Log in met dezelfde aanmeldingsmethode die je hebt gebruikt toen je betaalde.
- Ga naar Profiel > Instellingen > Aankoop herstellen.
Als Premium correct is gekoppeld, zou dit het probleem moeten oplossen.
2.2 Nieuw of gereset apparaat
Als u uw apparaat hebt gewijzigd of gereset:
- Zorg ervoor dat je bent aangemeld bij hetzelfde Apple/Google-account dat je hebt gebruikt om te betalen.
- Installeer Drops, meld je aan bij dezelfde Drops-account (hetzelfde e-mailadres + dezelfde aanmeldingsmethode) en tik vervolgens opnieuw op Aankoop herstellen.
- Als je op iOS om je Apple ID-wachtwoord wordt gevraagd, voer dit dan in. Als je dit overslaat, kan het herstel mislukken.
3. Werkt het nog steeds niet? Hoe kun je contact met ons opnemen?
Hoe kun je contact met ons opnemen?
Van de app:
- Ga naar Profiel > Instellingen > Help.
- Gebruik de widget of tik op "Een verzoek indienen".
Per e-mail:
- Op support@languagedrop s.com
Als stappen 1-2 het probleem niet hebben opgelost, neem dan contact met ons op en vermeld het volgende:
- Het e-mailadres dat is gekoppeld aan je Drops-account
- Waar je het Premium abonnement hebt gekocht (Apple, Google of Paddle)
- Een screenshot van de aankoopbon
De Engelse versie van dit artikel is het origineel. Vertalingen naar andere talen gebeuren automatisch, onze excuses voor eventuele fouten.
Bijgewerkt