Se você já pagou pelo Drops Premium, mas ainda vê a versão gratuita ou o "Upgrade", siga estas três etapas curtas.
1. Verifique sua conta e onde você comprou o Premium
O Premium só funciona na mesma conta em que foi comprado.
1.1 Verifique onde você comprou o Premium
Pesquise em suas caixas de entrada por:
- "Drops", "Paddle", "App Store", "Google Play", "GPA".
Combine o que você está vendo:
- Apple App Store - recibo da Apple, "Seu recibo da Apple", pago via ID da Apple.
- Google Play - recibo do Google Play, o ID do pedido começa com GPA...
- Drops / Paddle - E-mail da Paddle.com ou help@paddle.com, geralmente com "Drops Premium" e um número de pedido da Paddle.
Agora você sabe:
- Se você pagou via Apple, Google Play ou Paddle.
1.2 Verifique sua conta do Drops
- Abra o Drops > Profile > Settings.
-
Em Conta, observe:
- Endereço de e-mail
- Método de login (e-mail & Senha, Google, Apple ID, Facebook)
O prêmio deve estar vinculado exatamente a esse e-mail + método de login. Se você já usou mais de um método de login:
- Faça logout e, em seguida, faça login novamente com outra opção (Google / Apple / E-mail).
- A cada vez, marque Profile (Perfil) > Settings (Configurações) > Account (Conta).
Se uma conta mostrar Premium corretamente, essa é a sua conta Premium - continue usando-a.
2. Restaurar o Premium
Depois de confirmar a conta e a loja corretas, atualize seu status Premium.
2.1 Restauração rápida
- Faça logout do Drops.
- Abra o aplicativo Drops International (iOS / Android)
- Faça login com o mesmo método de login que você usou quando pagou.
- Acesse Profile (Perfil) > Settings (Configurações) > Restore Purchase (Restaurar compra).
Se o Premium estiver vinculado corretamente, isso deverá corrigir o problema.
2.2 Dispositivo novo ou redefinido
Se você alterou ou redefiniu seu dispositivo:
- Verifique se você está conectado à mesma conta Apple/Google que usou para pagar.
- Instale o Drops, faça login na mesma conta do Drops (mesmo e-mail + método de login) e toque em Restore Purchase novamente.
- No iOS, se for solicitada a senha do seu ID Apple, digite-a. Ignorar isso pode fazer com que a restauração falhe.
3. Ainda não está funcionando? Como entrar em contato conosco.
Como entrar em contato conosco:
Do aplicativo:
- Acesse Profile (Perfil) > Settings (Configurações) > Help (Ajuda).
- Use o widget ou toque em "Enviar uma solicitação"
Por e-mail:
- Em support@language drops.com
Se as etapas 1 e 2 não resolverem o problema, entre em contato conosco e inclua:
- O endereço de e-mail vinculado à sua conta do Drops
- Onde você adquiriu a assinatura Premium (Apple, Google ou Paddle)
- Uma captura de tela do recibo de compra
A versão em inglês deste artigo é a original. As traduções para outros idiomas são automáticas, pedimos desculpas por eventuais erros.
Atualizado