Sua assinatura do Drops é gerenciada por um desses provedores:
- Apple App Store (iOS)
- Google Play Store (Android)
- Rema (compra on-line)
Siga a seção que corresponde à forma como você pagou. No final, você encontrará uma seção curta sobre reembolsos e "ainda está preso?".
1. Apple App Store (iOS)
1.1 Verifique se você comprou pela Apple
Você provavelmente comprou pela Apple se:
- Você confirmou com a senha do Face ID / Touch ID / Apple ID.
- Seu recibo veio da Apple (nenhuma menção ao Google ou ao Paddle).
- Você gerencia outras assinaturas de aplicativos em Ajustes > [seu nome] > Assinaturas no seu iPhone/iPad.
1.2 Cancelar uma assinatura da Apple
- Abrir Configurações.
- Toque em [seu nome] > Subscriptions (Assinaturas).
- Gotas de torneira.
- Toque em Cancel Subscription (Cancelar assinatura ) e confirme.
Isso impede futuras renovações. Ele não reembolsa automaticamente o que você já pagou.
1.3 Se o Drops não aparecer em seu ID Apple
Na maioria das vezes, isso significa:
- Você está em um ID Apple diferente, ou
- Em vez disso, a assinatura foi comprada pelo Google Play ou pelo Paddle.
Verificações rápidas:
- Em Ajustes > [seu nome], confirme qual ID Apple está conectado.
- Se você tiver outro ID Apple, faça login e verifique novamente Subscriptions.
- Procure em seu e-mail por "APPLE RECEIPT" + "Drops" para ver qual conta Apple foi cobrada.
- Como cancelar sua assinatura da Apple
Se ainda não conseguir encontrá-lo, pule para a Seção 5. Ainda está preso? e envie-nos seus recibos e endereços de e-mail da Apple.
2. Google Play Store (Android)
2.1 Verifique se você comprou pelo Google Play
Você provavelmente comprou pelo Google Play se:
- Você pagou na Google Play Store em um dispositivo Android.
- Seu recibo veio do Google Play e tem um ID de pedido que começa com GPA.
2.2 Cancelar uma assinatura do Google Play
- Abra o aplicativo Google Play Store.
- Toque no ícone do seu perfil.
- Toque em Payments (Pagamentos) & subscriptions (Assinaturas) > Subscriptions (Assinaturas).
- Gotas de torneira.
- Toque em Cancelar assinatura e confirme.
Isso impede futuras renovações. Ele não reembolsa automaticamente cobranças anteriores.
2.3 Se o Drops não aparecer no Google Play
Na maioria das vezes, isso significa:
- Você está conectado à conta do Google errada ou
- Você comprou pela Apple ou Paddle, não pelo Google Play.
Verificações rápidas:
- No Google Play, alterne entre todas as suas contas do Google e verifique Payments & subscriptions > Subscriptions para cada uma delas.
- Pesquise em seu e-mail por "Google Play" + "Drops" e procure por um GPA. ID do pedido.
- Como cancelar sua assinatura do Google Play.
Se ainda assim não conseguir encontrá-lo, consulte a Seção 5 e compartilhe todas as contas do Google e todos os recibos.
3. Rema (compra on-line)
3.1 Verifique se você comprou via Paddle
Você provavelmente comprou via Paddle se:
- Você pagou em uma página de oferta do site do Drops em um navegador.
- Seu e-mail de confirmação veio do Paddle.com ou help@paddle.com.
- Seu extrato bancário mostra "PADDLE*DROPS" ou algo semelhante.
3.2 Cancelar uma assinatura do Paddle
- Abra seu e-mail de recibo do Paddle.
- Clique no link "Manage Subscription" (Gerenciar assinatura) ou no link de cancelamento.
- Siga as etapas em Dê um link direto para conversar com o bot da Paddle, pois eles podem localizar a assinatura para cancelar seu plano recorrente.
Se você não conseguir encontrar o e-mail, pesquise em todas as caixas de entrada por "Paddle.com" ou "Your Drops order". Se ainda estiver faltando, consulte a Seção 5 .
4. Reembolsos (com quem entrar em contato)
O cancelamento de uma assinatura não gera automaticamente um reembolso.
Para saber quem lida com os reembolsos (Apple, Google Play ou Paddle) e como solicitá-los, consulte:
5. Ainda está preso? Entre em contato conosco
Se não tiver certeza de onde sua assinatura está localizada ou se algo não parecer certo, nossa equipe pode ajudar.
Para agilizar o processo, inclua:
- O e-mail que você usa para fazer login no Drops.
- Quaisquer outros e-mails que você possa ter usado para pagar (ID da Apple, conta do Google, e-mail do trabalho, etc.).
- Quaisquer recibos ou IDs de pedidos (Apple, GPA. do Google, ou número de pedido da Paddle).
-
Capturas de tela, se possível:
- Perfil > Configurações no Drops (mostrando seu e-mail / método de login).
- Tela de assinaturas da Apple / Google / Paddle.
Você pode entrar em contato conosco por:
- Usando o widget no canto inferior esquerdo da Central de Ajuda, ou
- Clicar em "Enviar uma solicitação" na parte inferior de uma página da Central de Ajuda.
- Ou envie-nos um e-mail para support@languagedrops.com !
Nós o ajudaremos a identificar o provedor, a cancelar corretamente e a indicar o local certo para qualquer solicitação de reembolso.
A versão em inglês deste artigo é a original. As traduções para outros idiomas são automáticas, pedimos desculpas por eventuais erros.
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