Op dit moment kun je je e-mailadres of aanmeldingsprovider niet wijzigen in de app. In plaats daarvan gebruik je een nieuwe aanmelding op hetzelfde apparaat en Drops zet je voortgang en aankopen automatisch over.
Dit artikel legt het uit:
- Wat wel en niet mogelijk is
- De enige reeks stappen die u moet volgen (voor elk scenario)
- Wanneer neemt u contact op met Support en wat stuurt u op?
Wat je wel en niet kunt doen
U kunt
- Maak een nieuwe Drops-account aan op hetzelfde apparaat met een ander e-mailadres of een andere aanmeldingsmethode.
- Laat voortgang en aankopen automatisch overzetten van je oude account naar de nieuwe op dat apparaat.
Je kunt niet
- Wijzig het e-mailadres of de aanmeldingsprovider in de instellingen voor een bestaande account (deze functie bestaat nog niet).
- Voeg zelf twee afzonderlijke Drops-accounts samen (bijvoorbeeld één gemaakt met e-mail en een andere met "Aanmelden met Apple" of "Verberg mijn e-mail").
- Een App Store- of Google Play-aankoop zelf verplaatsen naar een andere Apple ID of Google-account, of naar een andere persoon. Aankopen zijn gekoppeld aan de winkelaccount waarmee ze zijn gekocht.
Wat ondersteuning kan doen
Binnen deze grenzen kan Ondersteuning:
- We kunnen alle voortgang overdragen en we kunnen een aankoop overdragen naar een nieuwe Drops-account.
- Help u bij het vinden van de login die uw aankopen heeft
- U helpen om die login voortaan op uw apparaten te gebruiken
- Voorkom verwarring als je per ongeluk meerdere accounts hebt aangemaakt
Ondersteuning kan niet:
- Voeg in elk geval alle voortgang van verschillende accounts samen tot één account
- Aankopen verplaatsen tussen de Apple of Google Play Stores of tussen accounts binnen dezelfde Play Store
Stappen om uw e-mailadres of aanmeldingsmethode te wijzigen (voor elk scenario)
Gebruik dezelfde stappen als je van e-mail bent veranderd, "Mijn e-mail verbergen" hebt gebruikt of meerdere accounts hebt aangemaakt:
- Open Drops op hetzelfde apparaat waarop je momenteel je voortgang/aankopen ziet.
- Meld je af bij je huidige account.
- Tik opnieuw op Aanmelden / Aanmelden.
- Kies de nieuwe e-mail of aanmeldingsmethode die je wilt gebruiken (bijvoorbeeld nieuwe e-mail, Aanmelden met Apple, Aanmelden met Google).
- Voltooi de aanmeldings-/aanmeldingsstroom om die aanmelding te maken of te gebruiken op dit apparaat.
- Wacht even en controleer dan:
- Is je vooruitgang zichtbaar?
- Is uw abonnement of levenslange aankoop actief?
Als alles er goed uitziet, kun je Drops blijven gebruiken met deze nieuwe aanmelding. Dit is momenteel de manier om je e-mailadres of primaire aanmeldingsmethode te wijzigen.
Veel voorkomende situaties en hoe ze op te lossen
1. Ik heb een levenslange aankoop met een oude login, maar ik wil een nieuw e-mailadres gebruiken
Gebruik de bovenstaande stappen op hetzelfde apparaat en dezelfde winkelaccount die je voor de oorspronkelijke aankoop hebt gebruikt.
Na stap 6:
- Als je levenslange aankoop verschijnt bij de nieuwe aanmelding → ben je klaar.
- Ga naar "Wanneer contact opnemen met ondersteuning (en wat opsturen)" hieronder als je aankoop ontbreekt.
2. Ik heb per ongeluk meerdere accounts aangemaakt met verschillende e-mailadressen
- Volg de bovenstaande stappen, maar log één voor één in met elke optie die je ooit hebt gebruikt:
- E-mail + wachtwoord
- Aanmelden bij Apple (met of zonder "Mijn e-mail verbergen")
- Aanmelden met Google
- Noteer voor elke aanmelding:
- Welke heeft uw aankopen
- Welke heeft jouw vooruitgang
Dan:
- Blijf de login gebruiken met uw geldige aankoop.
- Als een andere aanmelding belangrijke vooruitgang heeft geboekt, of als u het nog steeds niet zeker weet, ga dan naar "Wanneer contact opnemen met Support (en wat te versturen)".
3. Ik gebruikte "Aanmelden met Apple" en "Mijn e-mail verbergen".
Als je Sign in with Apple plus "Hide My Email" (Mijn e-mail verbergen) hebt gebruikt , heeft Apple mogelijk een privé-relayadres gemaakt, alleen voor Drops. Als je je later aanmeldt met je echte e-mailadres, kun je een aparte account aanmaken.
- Controleer op je apparaat Apple ID > Password & Security > Apps Using Apple ID om te zien of Drops "Hide My Email" gebruikt.
- Probeer je aan te melden bij Drops met:
- Aanmelden met Apple
- Je echte e-mail
- Gebruik de bovenstaande stappen om te zien welke aanmelding je aankoop laat zien en welke je voortgang laat zien.
Als je niet zeker weet welke je moet blijven gebruiken, raadpleeg dan "Wanneer contact opnemen met Support (en wat je moet sturen)".
Wanneer contact opnemen met Support (en wat opsturen)
Als je na het volgen van de bovenstaande stappen:
- Uw aankoop of levenslange toegang ontbreekt, of
- Je ziet nog steeds verschillende voortgang bij verschillende aanmeldingen, of
- Je kunt niet zeggen welke account je moet houden.
Neem contact met ons op via de Help-sectie in de app. Om ons te helpen dit sneller op te lossen, kun je het volgende toevoegen:
- Alle e-mails en aanmeldingsmethoden die je mogelijk hebt gebruikt (e-maillogins, Apple, Google, enz.)
- Indien relevant, de verborgen Apple e-mail die wordt gebruikt met "Verberg mijn e-mail" voor Drops
- Een schermafdruk of kopie van uw App Store / Google Play-ontvangstbewijs
- Het type apparaat dat je momenteel gebruikt (iOS of Android)
- Een korte samenvatting zoals:
- "Deze login heeft mijn aankoop; deze login heeft mijn voortgang."
We gebruiken deze informatie om:
- Bevestig welke login uw aankoop heeft
- Je helpen aanmelden bij de juiste account op je apparaten
- Verduidelijk wat wel en niet mogelijk is
De Engelse versie van dit artikel is het origineel. Vertalingen naar andere talen gebeuren automatisch, onze excuses voor eventuele fouten.
Bijgewerkt