No momento, não é possível alterar seu e-mail ou provedor de login dentro do aplicativo. Em vez disso, você usa um novo login no mesmo dispositivo, e o Drops transfere seu progresso e suas compras automaticamente.
Este artigo explica:
- O que é e o que não é possível
- O conjunto único de etapas a seguir (para qualquer cenário)
- Quando entrar em contato com o suporte e o que enviar
O que você pode e o que não pode fazer
Você pode
- Crie uma nova conta do Drops no mesmo dispositivo com um e-mail ou método de login diferente.
- Faça com que o progresso e as compras sejam transferidos automaticamente de sua conta antiga para a nova conta no dispositivo.
Você não pode
- Alterar o e-mail ou o provedor de login nas configurações de uma conta existente (esse recurso ainda não existe).
- Mescle você mesmo duas contas separadas do Drops (por exemplo, uma criada com e-mail e outra com "Entrar com a Apple" ou "Ocultar meu e-mail").
- Mova você mesmo uma compra da App Store ou do Google Play para outra ID da Apple ou conta do Google, ou para outra pessoa. As compras são vinculadas à conta da loja com a qual foram compradas.
O que o suporte pode fazer
Dentro desses limites, o Support pode:
- Podemos transferir todo o progresso e podemos transferir uma compra para uma nova conta do Drops.
- Ajudá-lo a encontrar o login que tem suas compras
- Ajudá-lo a usar esse login em seus dispositivos no futuro
- Reduzir a confusão quando você acidentalmente cria várias contas
O suporte não pode:
- Mesclar todo o progresso de diferentes contas em uma única em todos os casos
- Mover compras entre a Apple ou o Google Play Stores ou entre contas dentro da mesma Play Store
Etapas para alterar seu e-mail ou método de login (para qualquer cenário)
Use essas mesmas etapas se você mudou de e-mail, usou "Hide My Email" ou criou várias contas:
- No mesmo dispositivo em que você vê atualmente seu progresso/compras, abra o Drops.
- Saia de sua conta corrente.
- Toque em Registrar-se / Fazer login novamente.
- Escolha o novo e-mail ou método de login que deseja usar (por exemplo, novo e-mail, Entrar com a Apple, Entrar com o Google).
- Conclua o fluxo de registro/sign-in para criar ou usar esse login nesse dispositivo.
- Aguarde um momento e depois verifique:
- Seu progresso é visível?
- Sua assinatura ou compra vitalícia está ativa?
Se tudo estiver correto, você poderá continuar usando o Drops com esse novo login. Atualmente, essa é a maneira de alterar seu e-mail ou método de login principal.
Situações comuns e como resolvê-las
1. Tenho uma compra vitalícia em um login antigo, mas quero usar um novo e-mail
Use as etapas acima no mesmo dispositivo e na mesma conta da loja que você usou para a compra original.
Após a etapa 6:
- Se sua compra vitalícia aparecer no novo login → está tudo certo.
- Se a sua compra estiver faltando, vá para "Quando entrar em contato com o Suporte (e o que enviar)" abaixo.
2. Criei acidentalmente várias contas com e-mails diferentes
- Siga as etapas acima, mas faça login uma a uma com cada opção que você já usou:
- E-mail + senha
- Faça login com a Apple (com ou sem "Ocultar meu e-mail")
- Fazer login com o Google
- Para cada login, observe:
- Qual deles tem suas compras
- Qual deles tem seu progresso
Então:
- Continue usando o login com sua compra válida.
- Se outro login tiver um progresso importante ou se você ainda não tiver certeza, vá para "Quando entrar em contato com o suporte (e o que enviar)".
3. Usei "Fazer login com a Apple" e "Ocultar meu e-mail"
Se você usou o recurso Entrar com a Apple e "Ocultar meu e-mail", a Apple pode ter criado um endereço de retransmissão privado apenas para o Drops. Posteriormente, inscrever-se com seu e-mail real pode criar uma conta separada.
- No seu dispositivo, verifique o ID Apple > Senha & Segurança > Aplicativos que usam o ID Apple para ver se o Drops está usando "Hide My Email".
- Tente fazer login no Drops com:
- Fazer login com a Apple
- Seu e-mail real
- Use as etapas acima para ver qual login mostra sua compra e qual mostra seu progresso.
Se não tiver certeza de qual deles deve continuar usando, consulte "Quando entrar em contato com o Suporte (e o que enviar)".
Quando entrar em contato com o suporte (e o que enviar)
Se, após seguir as etapas acima:
- Sua compra ou acesso vitalício está faltando, ou
- Você ainda vê um progresso diferente em logins diferentes, ou
- Não é possível saber qual conta manter.
Entre em contato conosco na seção Ajuda do aplicativo. Para nos ajudar a resolver isso mais rapidamente, inclua:
- Todos os e-mails e métodos de login que você possa ter usado (logins de e-mail, Apple, Google, etc.)
- Se relevante, o e-mail oculto da Apple usado com "Hide My Email" para Drops
- Uma captura de tela ou cópia do recibo da App Store / Google Play
- O tipo de dispositivo que você está usando no momento (iOS ou Android)
- Um breve resumo como:
- "Este login tem minha compra; este login tem meu progresso."
Usaremos essas informações para:
- Confirme qual login tem sua compra
- Ajudá-lo a fazer login na conta correta em seus dispositivos
- Esclareça o que é e o que não é possível fazer em seguida
A versão em inglês deste artigo é a original. As traduções para outros idiomas são automáticas, pedimos desculpas por eventuais erros.
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